Ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο ηλεκτρονικών ραντεβού

Το παρόν κείμενο αποσκοπεί στο να παρέχει γενική ενημέρωση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση που χρησιμοποιεί την παρούσα υπηρεσία online ραντεβού (εφεξής «Επιχείρηση») επεξεργάζεται συγκεκριμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα φυσικών προσώπων (εφεξής «εσείς» ή «υποκείμενα δεδομένων»), όταν αυτά επιλέγουν να κλείσουν ή/και να διαχειριστούν ραντεβού μέσω της σχετικής ηλεκτρονικής φόρμας. Η ενημέρωση αυτή εστιάζει ειδικά στη λειτουργία ηλεκτρονικών ραντεβού και δεν αντικαθιστά τυχόν ευρύτερες πολιτικές απορρήτου της εκάστοτε Επιχείρησης.

Υπεύθυνος Επεξεργασίας είναι, σε κάθε περίπτωση, η Επιχείρηση στην οποία ανήκει η φόρμα ραντεβού που χρησιμοποιείτε (π.χ. το κομμωτήριο ή άλλο κατάστημα στο οποίο επιθυμείτε να κλείσετε ραντεβού). Τα πλήρη στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας της Επιχείρησης (όπως επωνυμία, διεύθυνση, email επικοινωνίας, τηλέφωνο) σας γνωστοποιούνται από την ίδια την Επιχείρηση, ενδεικτικά μέσω της ίδιας της φόρμας, της ιστοσελίδας της, των αποδείξεων/παραστατικών ή άλλων μέσων επικοινωνίας.

Η τεχνική υποδομή της υπηρεσίας online ραντεβού παρέχεται από την πλατφόρμα Patras Logistics, η οποία λειτουργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία για λογαριασμό της εκάστοτε Επιχείρησης, σύμφωνα με ξεχωριστούς όρους (DPA) και την πολιτική απορρήτου της πλατφόρμας.

1. Σκοπός επεξεργασίας

Όταν χρησιμοποιείτε την ηλεκτρονική φόρμα ραντεβού, η Επιχείρηση επεξεργάζεται τα δεδομένα σας για σκοπούς που συνδέονται κυρίως με:

1. την καταχώριση, επιβεβαίωση και διαχείριση του ραντεβού σας, συμπεριλαμβανομένου του προγραμματισμού ημέρας, ώρας και τύπου υπηρεσίας,
   
   

2. την ενημέρωση ή/και ειδοποίησή σας σχετικά με το ραντεβού, όπου αυτό έχει ενεργοποιηθεί (π.χ. επιβεβαίωση, υπενθύμιση, ενημέρωση για τυχόν αλλαγή ή ακύρωση),
   
   

3. τη βασική ασφάλεια και ομαλή λειτουργία της ηλεκτρονικής υπηρεσίας ραντεβού (π.χ. μέσω περιορισμένης χρήσης τεχνικών καταγραφών για αποσφαλμάτωση και πρόληψη κατάχρησης).
   
   

Τα δεδομένα που εισάγετε στη φόρμα ραντεβού δεν προορίζονται, στο πλαίσιο αυτής της λειτουργίας, για ευρεία χρήση σε γενικευμένες καμπάνιες marketing, πέραν των επικοινωνιών που είναι απαραίτητες για τον συγκεκριμένο σκοπό του ραντεβού, εκτός αν προβλέπεται ή συμφωνείται χωριστά από την Επιχείρηση.

2. Κατηγορίες δεδομένων που ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία

Για τους ανωτέρω σκοπούς, η Επιχείρηση, μέσω της τεχνικής υποδομής της πλατφόρμας, μπορεί να επεξεργάζεται ενδεικτικά τις εξής κατηγορίες δεδομένων:

1. Βασικά στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας
   
   

   • Ονοματεπώνυμο (ή άλλο όνομα που δηλώνετε στη φόρμα),
     
     

   • Στοιχεία επικοινωνίας, όπως αριθμός τηλεφώνου και διεύθυνση email, όπως αυτά παρέχονται από εσάς κατά τη συμπλήρωση της φόρμας.
     
     

2. Στοιχεία ραντεβού
   
   

   • Ημερομηνία και ώρα του ραντεβού που ζητάτε ή/και επιβεβαιώνετε,
     
     

   • Είδος/τύπος της υπηρεσίας για την οποία κλείνεται το ραντεβού (π.χ. κούρεμα, χτένισμα ή άλλη σχετική υπηρεσία),
     
     

   • Κατάσταση ραντεβού (π.χ. προγραμματισμένο, ολοκληρωμένο, ακυρωμένο), όπου αυτό χρησιμοποιείται.
     
     

3. Βασικά τεχνικά/λειτουργικά δεδομένα
   
   

   • Ορισμένες τεχνικές πληροφορίες που προκύπτουν από τη χρήση του συστήματος (π.χ. ημερομηνία/ώρα καταχώρισης, τεχνικές καταγραφές σφαλμάτων ή συμβάντων), στον βαθμό που είναι αναγκαίες για τη λειτουργία και ασφάλεια της υπηρεσίας.
     
     

Δεν επιδιώκεται συνειδητά, μέσω της τυπικής φόρμας ραντεβού, η συλλογή ειδικών κατηγοριών δεδομένων (όπως δεδομένα υγείας) ούτε στοιχείων που δεν είναι απαραίτητα για τον συγκεκριμένο σκοπό του ραντεβού. Αν η Επιχείρηση προσθέσει επιπλέον πεδία ή ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, φέρει η ίδια την ευθύνη για τη νομιμότητα και αναλογικότητα των σχετικών επεξεργασιών.

3. Νομική βάση επεξεργασίας

Η επεξεργασία των ανωτέρω δεδομένων στηρίζεται, κατά κανόνα, σε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες νομικές βάσεις:

• εκτέλεση σύμβασης ή προσυμβατικής σχέσης μεταξύ εσάς και της Επιχείρησης (άρθρο 6(1)(β) GDPR), στο μέτρο που τα δεδομένα είναι απαραίτητα για να καταχωριστεί, να προγραμματιστεί και να εκτελεστεί το ραντεβού που ζητάτε, καθώς και για να επικοινωνήσει η Επιχείρηση μαζί σας σχετικά με αυτό,
  
  

• έννομο συμφέρον της Επιχείρησης (άρθρο 6(1)(στ) GDPR) για την ορθή οργάνωση, την ασφάλεια και τη βελτίωση της υπηρεσίας ραντεβού, ιδίως ως προς τη χρήση τεχνικών δεδομένων και logs,
  
  

• συγκατάθεση, όπου σε ειδικές περιπτώσεις απαιτούνται επιπλέον, προαιρετικές επικοινωνίες που δεν είναι απολύτως αναγκαίες για την εκτέλεση του ραντεβού (π.χ. ορισμένες μορφές ενημέρωσης/προωθητικής επικοινωνίας), στην οποία περίπτωση μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποτεδήποτε, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που προηγήθηκε της ανάκλησης.
  
  

4. Παραλήπτες και ρόλος της πλατφόρμας Patras Logistics

Για τη λειτουργία της ηλεκτρονικής φόρμας ραντεβού, η Επιχείρηση χρησιμοποιεί τεχνικά μέσα και υποδομές που παρέχονται από τρίτους παρόχους, οι οποίοι λειτουργούν, κατά περίπτωση, ως εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό της.

Στο πλαίσιο αυτό, η πλατφόρμα Patras Logistics παρέχει στην Επιχείρηση το τεχνικό σύστημα online ραντεβού (φόρμες, αυτοματισμούς, αποθήκευση και διαχείριση ραντεβού) και λειτουργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία (“processor”), βάσει ξεχωριστής σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων (DPA) και της δικής της πολιτικής απορρήτου.

Επιπλέον, μπορούν να χρησιμοποιούνται:

• υπηρεσίες cloud και υποδομών (π.χ. Google),
  
  

• πάροχοι email για την αποστολή ειδοποιήσεων που σχετίζονται με τα ραντεβού,
  
  

• ενδεχομένως πάροχοι φιλοξενίας στατικών νομικών/ενημερωτικών σελίδων.
  
  

Καταβάλλεται προσπάθεια ώστε οι παραπάνω πάροχοι να δεσμεύονται συμβατικά για την προστασία των δεδομένων, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

5. Διάρκεια διατήρησης

Τα δεδομένα που συνδέονται με συγκεκριμένα ραντεβού διατηρούνται, κατά γενικό κανόνα, για όσο χρόνο:

• είναι αναγκαίο για την ορθή εκτέλεση και παρακολούθηση του ραντεβού (π.χ. έως ότου πραγματοποιηθεί ή ακυρωθεί) και
  
  

• κρίνεται απαραίτητο από την εκάστοτε Επιχείρηση για σκοπούς οργάνωσης, αρχείου ή/και τεκμηρίωσης της παροχής υπηρεσιών, εντός των ορίων που επιτρέπει η κείμενη νομοθεσία.
  
  

Επιπρόσθετα, ορισμένα τεχνικά δεδομένα και καταγραφές μπορεί να διατηρούνται για περιορισμένο χρονικό διάστημα για λόγους ασφάλειας και αποσφαλμάτωσης. Η ακριβής περίοδος διατήρησης μπορεί να διαφοροποιείται ανά Επιχείρηση, ανάλογα με τις εσωτερικές ανάγκες και τον τρόπο οργάνωσής της.

6. Τα δικαιώματά σας ως υποκείμενα δεδομένων

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και την εθνική νομοθεσία, διαθέτετε, υπό προϋποθέσεις, τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα που σας αφορούν,
  
  

• Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων,
  
  

• Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη») σε ορισμένες περιπτώσεις,
  
  

• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας,
  
  

• Δικαίωμα εναντίωσης σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον,
  
  

• Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό και προβλέπεται.
  
  

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων, θα πρέπει να απευθύνεστε απευθείας στην Επιχείρηση που παρέχει την υπηρεσία ραντεβού (δηλαδή στο κατάστημα στο οποίο κλείνετε το ραντεβού), χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που σας έχει ήδη γνωστοποιήσει (π.χ. email ή τηλέφωνο που εμφανίζονται στη φόρμα ραντεβού, στην ιστοσελίδα της ή σε άλλα έγγραφα/μέσα επικοινωνίας).

Η πλατφόρμα Patras Logistics δεν επικοινωνεί απευθείας με τα υποκείμενα δεδομένων για λογαριασμό των Επιχειρήσεων, αλλά μπορεί, στο βαθμό που είναι τεχνικά εφικτό, να συνδράμει την Επιχείρηση στην ικανοποίηση αιτημάτων, εφόσον αυτό ζητηθεί.

7. Δικαίωμα καταγγελίας σε εποπτική αρχή

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας δεν είναι σύμφωνη με την εφαρμοστέα νομοθεσία προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, έχετε, κατά γενικό κανόνα, τη δυνατότητα –εφόσον το κρίνετε σκόπιμο– να απευθυνθείτε και στην αρμόδια εποπτική αρχή.

Για την Ελλάδα, αρμόδια είναι η:
Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) — Ιστότοπος: www.dpa.gr

8. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα δεδομένα σας στο πλαίσιο της συγκεκριμένης υπηρεσίας ραντεβού, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Επιχείρηση, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αυτή σας παρέχει (π.χ. στοιχεία που αναγράφονται στη φόρμα ραντεβού, στην ιστοσελίδα ή στο φυσικό κατάστημα).

Τελευταία ενημέρωση: 2025-11-09