Όροι Χρήσης Υπηρεσίας Online Ραντεβού (B2B)

Το παρόν κείμενο αποσκοπεί στο να περιγράψει, σε γενικό αλλά και επαρκώς αναλυτικό επίπεδο, τους όρους υπό τους οποίους παρέχεται η υπηρεσία online ραντεβού (η «Υπηρεσία») από την πλατφόρμα Patras Logistics προς επιχειρήσεις–πελάτες, χωρίς να συνιστά εξατομικευμένη νομική, φορολογική ή άλλη επαγγελματική συμβουλή. Οποιαδήποτε χρήση της Υπηρεσίας από επιχείρηση–πελάτη προϋποθέτει και συνεπάγεται την προσεκτική ανάγνωση και κατανόηση των παρόντων όρων, στο μέτρο που αυτό είναι πρακτικά εφικτό, καθώς και την αποδοχή τους στο σύνολο.

Φορέας λειτουργίας / Χειριστής Υπηρεσίας: Patras Logistics
Έδρα: Πάτρα, Ελλάδα
Email επικοινωνίας: patraslogistics@gmail.com

1. Αντικείμενο — Πλαίσιο

Η Υπηρεσία συνίσταται σε μια πλατφόρμα online ραντεβού και αυτοματισμών, η οποία επιτρέπει σε επιχειρήσεις (όπως ενδεικτικά κομμωτήρια, κουρεία, συναφείς επαγγελματικούς χώρους) να δέχονται ηλεκτρονικά αιτήματα ραντεβού από τελικούς χρήστες/πελάτες τους μέσω ειδικών φορμών (π.χ. «Κλείσε ραντεβού») και να διαχειρίζονται βασικές λειτουργίες (όπως επιβεβαίωση/ακύρωση/μεταφορά ραντεβού) μέσω αντίστοιχων σελίδων διαχείρισης, αξιοποιώντας υποδομές της Google και συναφείς τεχνικές υπηρεσίες.

Οι παρόντες όροι ρυθμίζουν αποκλειστικά τη σχέση μεταξύ της Patras Logistics και της επιχείρησης–πελάτη (B2B). Η σχέση μεταξύ της επιχείρησης–πελάτη και των τελικών χρηστών της (δηλαδή των φυσικών προσώπων που κλείνουν ραντεβού) διέπεται από ξεχωριστούς όρους/πολιτικές που οφείλει να διαμορφώσει η ίδια η επιχείρηση, ενδεχομένως αξιοποιώντας ενδεικτικά κείμενα ή templates που μπορεί να παρέχει η πλατφόρμα.

2. Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων όρων:

• «Πλατφόρμα» ή «Υπηρεσία» νοείται το σύνολο της τεχνικής υποδομής, των scripts, των φορμών ραντεβού και των σχετικών εργαλείων που υλοποιούνται και διαχειρίζονται από την Patras Logistics, με χρήση –μεταξύ άλλων– τεχνολογιών της Google (Google Apps Script, Google Sheets, Google Calendar κ.λπ.) και τυχόν πρόσθετων υπηρεσιών.
  
  

• «Πελάτης» νοείται κάθε επιχείρηση ή επαγγελματίας που κάνει χρήση της Υπηρεσίας για την εξυπηρέτηση των δικών του τελικών χρηστών.
  
  

• «Τελικός Χρήστης» νοείται κάθε φυσικό πρόσωπο που κλείνει ή διαχειρίζεται ραντεβού μέσω των φορμών της πλατφόρμας για λογαριασμό συγκεκριμένου Πελάτη.
  
  

• «Νομικό Υλικό» νοούνται η Πολιτική Απορρήτου, το DPA (Data Processing Addendum), τυχόν ενημερώσεις τελικού χρήστη και λοιπά σχετικά έγγραφα που διατίθενται μέσω ειδικού νομικού ιστότοπου (legal site).
  
  

3. Σύναψη σύμβασης — Αποδοχή όρων

Η σύμβαση μεταξύ Patras Logistics και Πελάτη θεωρείται ότι καταρτίζεται και τίθεται σε ισχύ:

• είτε με την αποστολή ρητής αποδοχής των όρων (π.χ. μέσω email, φόρμας αποδοχής ή υπογραφής σε οποιοδήποτε ηλεκτρονικό ή φυσικό μέσο),
  
  

• είτε με την πρώτη ουσιαστική χρήση της Υπηρεσίας από τον Πελάτη (π.χ. με την ενεργοποίηση και χρήση των φόρμων ραντεβού από την επιχείρηση, την κοινοποίηση σχετικών links σε τελικούς χρήστες ή τη συνέχιση χρήσης μετά από ενημέρωση για την ύπαρξη των παρόντων όρων).
  
  

Η χρήση της Υπηρεσίας από συνεργάτες, προσωπικό ή τρίτους που ενεργούν για λογαριασμό του Πελάτη λογίζεται ως χρήση από τον ίδιο τον Πελάτη, ο οποίος ευθύνεται για τη συμμόρφωση όλων αυτών με τους παρόντες όρους.

4. Περιγραφή Υπηρεσίας — Λειτουργίες

Η Υπηρεσία, όπως υλοποιείται σε κάθε χρονική στιγμή, ενδέχεται να περιλαμβάνει ενδεικτικά:

• τη δημιουργία και φιλοξενία φορμών κλεισίματος ραντεβού, μέσω των οποίων ο Τελικός Χρήστης καταχωρίζει στοιχειώδη στοιχεία (όνομα, επίθετο, τηλέφωνο, email, ημερομηνία/ώρα και τύπο υπηρεσίας) για λογαριασμό συγκεκριμένου Πελάτη·
  
  

• τη διατήρηση των σχετικών εγγραφών σε υποδομές αποθήκευσης (π.χ. Google Sheets) και τη συσχέτισή τους με ημερολόγια/καταχωρήσεις ραντεβού·
  
  

• τη δυνατότητα βασικής διαχείρισης ραντεβού (όπως επιβεβαίωση, ακύρωση ή αλλαγή χρόνου ραντεβού), με ή χωρίς αποστολή σχετικών ειδοποιήσεων μέσω email·
  
  

• τη μηχανοργάνωση και στοιχειώδη αυτοματοποίηση της ροής αυτών των διαδικασιών, με αξιοποίηση σεναρίων, κανόνων και ρυθμίσεων που έχουν συμφωνηθεί με τον Πελάτη.
  
  

Η Patras Logistics διατηρεί τη διακριτική ευχέρεια να βελτιώνει, τροποποιεί ή περιορίζει τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά της Υπηρεσίας, στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο ή πρόσφορο για τεχνικούς, επιχειρησιακούς ή κανονιστικούς λόγους, ενημερώνοντας τον Πελάτη σε εύλογο χρόνο, όταν οι αλλαγές είναι ουσιώδεις.

5. Λογαριασμός Πελάτη — Ρυθμίσεις

Για κάθε Πελάτη μπορεί να τηρούνται μία ή περισσότερες εγγραφές ρυθμίσεων (π.χ. «clientKey», στοιχεία επικοινωνίας, βασικές παράμετροι ραντεβού). Ο Πελάτης:

• υποχρεούται να παρέχει ακριβείς, επικαιροποιημένες και κατά το δυνατόν πλήρεις πληροφορίες επικοινωνίας και ρυθμίσεων,
  
  

• οφείλει να ενημερώνει την Patras Logistics σε περίπτωση που μεταβληθούν καίριες παράμετροι (π.χ. email επικοινωνίας, βασικό ωράριο),
  
  

• είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για οποιαδήποτε εσωτερική χρήση των επιμέρους links/σελίδων της Υπηρεσίας από προσωπικό ή συνεργάτες του (π.χ. πρόσβαση σε σελίδες διαχείρισης ραντεβού).
  
  

Η Patras Logistics δεν υποχρεούται να επιβεβαιώνει την ταυτότητα κάθε προσώπου που αποκτά πρόσβαση μέσω συνδέσμων που έχουν δοθεί στον Πελάτη, εφόσον αυτοί οι σύνδεσμοι έχουν τεθεί υπό τον πρακτικό έλεγχο του Πελάτη.

6. Υποχρεώσεις Πελάτη — Αποδεκτή χρήση

Ο Πελάτης υποχρεούται:

• να κάνει χρήση της Υπηρεσίας αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς που συνάδουν με την επαγγελματική του δραστηριότητα,
  
  

• να μην χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για αποθήκευση ή καταχώριση δεδομένων που υπερβαίνουν τον σκοπό του απλού κλεισίματος ραντεβού (π.χ. ευαίσθητα δεδομένα υγείας, δεδομένα ανηλίκων χωρίς νόμιμη βάση),
  
  

• να μην επιχειρεί τροποποίηση του κώδικα, παράκαμψη τεχνικών μέτρων ασφαλείας ή χρήση της Υπηρεσίας με τρόπο που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τη λειτουργία της πλατφόρμας ή δεδομένα άλλων Πελατών,
  
  

• να συμμορφώνεται με το ισχύον δίκαιο, συμπεριλαμβανομένης της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ηλεκτρονικών επικοινωνιών και καταναλωτή.
  
  

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η πλατφόρμα δεν προορίζεται να λειτουργεί ως πλήρες σύστημα διαχείρισης πελατολογίου (CRM) ή ηλεκτρονικού ιατρικού φακέλου, αλλά ως εργαλείο διευκόλυνσης και αυτοματοποίησης ραντεβού με βασικά στοιχεία επικοινωνίας.

7. Προσωπικά δεδομένα — Σχέση με Πολιτική Απορρήτου και DPA

Για ζητήματα προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ο Πελάτης παραπέμπεται στο αναρτημένο Νομικό Υλικό, ιδίως στην Πολιτική Απορρήτου (Πλατφόρμα) και στο Data Processing Addendum (DPA) που αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της συμβατικής σχέσης.

Ενδεικτικά:

• Η Patras Logistics ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας όσον αφορά τα ελάχιστα στοιχεία επικοινωνίας και ρυθμίσεων των Πελατών.
  
  

• Ως προς τα δεδομένα των Τελικών Χρηστών που καταχωρίζονται μέσω της φόρμας ραντεβού (όνομα, επίθετο, τηλέφωνο, email, ημερομηνία/ώρα, τύπος υπηρεσίας), ο Πελάτης είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας, ενώ η Patras Logistics ενεργεί ως Εκτελούσα την Επεξεργασία.
  
  

Ο Πελάτης:

• οφείλει να διαθέτει κατάλληλη νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων των Τελικών Χρηστών,
  
  

• οφείλει να ενημερώνει τους Τελικούς Χρήστες σύμφωνα με τις απαιτήσεις του GDPR (π.χ. μέσω δικής του πολιτικής ή ενημέρωσης, με χρήση ή προσαρμογή του σχετικού template που μπορεί να του παρέχεται),
  
  

• φέρει την ευθύνη για την ακρίβεια, πληρότητα και νομιμότητα των δεδομένων που εισάγονται στην πλατφόρμα.
  
  

Η Patras Logistics δεν παρέχει νομικές εγγυήσεις συμμόρφωσης του Πελάτη· παρέχει μόνο τεχνικά εργαλεία και ενδεικτικά κείμενα, η χρήση των οποίων δεν υποκαθιστά νομική συμβουλή.

8. Οικονομικοί όροι — Αμοιβές και πληρωμές

Η Υπηρεσία μπορεί να παρέχεται, κατά περίπτωση, με:

• σταθερή περιοδική συνδρομή (π.χ. μηνιαία ή ετήσια),
  
  

• και/ή με χρέωση ανά χρήση (π.χ. ανά επιβεβαιωμένο ραντεβού ή ανά άλλο συμφωνημένο γεγονός),
  
  

• ή με συνδυασμό των ανωτέρω, όπως κάθε φορά προκύπτει από την εκάστοτε εμπορική προσφορά ή συμφωνία (π.χ. μέσω email, προσφοράς, τιμοκαταλόγου).
  
  

Οι συγκεκριμένοι οικονομικοί όροι (ύψος αμοιβής, τρόπος και χρόνος πληρωμής, νόμισμα, προθεσμίες) δεν καθορίζονται εξαντλητικά στο παρόν κείμενο, αλλά συμφωνούνται από κοινού μεταξύ της Patras Logistics και του Πελάτη και μπορούν να διαφοροποιούνται ανά Πελάτη ή/και ανά περίοδο.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής που υπερβαίνει εύλογο χρονικό διάστημα, η Patras Logistics διατηρεί τη δυνατότητα, κατόπιν σχετικής ειδοποίησης προς τον Πελάτη στο email επικοινωνίας που έχει δηλωθεί, να αναστείλει προσωρινά ή να περιορίσει τη λειτουργία της Υπηρεσίας, μέχρι την τακτοποίηση της σχετικής οφειλής, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

9. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας — Υποστήριξη — Μεταβολές

Η Patras Logistics καταβάλλει προσπάθεια ώστε η Υπηρεσία να είναι, κατά το δυνατόν και στο πλαίσιο των τεχνικών και οργανωτικών δυνατοτήτων της, διαθέσιμη και λειτουργική χωρίς συχνές ή παρατεταμένες διακοπές. Ωστόσο, η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» («as is») και δεν παρέχεται εγγύηση συνεχούς, αδιάλειπτης ή σφάλματος–ελεύθερης λειτουργίας, ιδίως όταν εξαρτάται από τρίτες υποδομές (όπως υπηρεσίες της Google ή εξωτερικούς παρόχους).

Η τεχνική υποστήριξη προς τον Πελάτη παρέχεται σε εύλογο χρονικό πλαίσιο, κατά κύριο λόγο μέσω email ή άλλου συμφωνημένου καναλιού, χωρίς να τεκμαίρεται συγκεκριμένο επίπεδο υπηρεσιών (SLA), εκτός αν αυτό έχει συμφωνηθεί ρητώς και εγγράφως.

Η Patras Logistics δύναται να προβεί σε ενημερώσεις, διορθώσεις, βελτιώσεις ή/και αναδιαρθρώσεις της Υπηρεσίας, εφόσον αυτό κρίνεται σκόπιμο, ενημερώνοντας τον Πελάτη ιδίως όταν πρόκειται για αλλαγές που ενδέχεται να επηρεάσουν ουσιωδώς τον τρόπο χρήσης της πλατφόρμας.

10. Περιορισμός ευθύνης

Στο μέτρο που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο:

• Η Patras Logistics δεν φέρει ευθύνη για τυχόν έμμεσες, επακόλουθες ή διαφυγόντες ζημίες του Πελάτη (όπως απώλεια κερδών, απώλεια ευκαιριών, φθορά φήμης), ακόμη και αν έχει ενημερωθεί για την πιθανότητα επέλευσής τους.
  
  

• Η ευθύνη της Patras Logistics για άμεσες ζημίες που αποδεδειγμένα οφείλονται σε βαριά αμέλεια ή δόλο της, και συνδέονται άμεσα με τη χρήση της Υπηρεσίας, περιορίζεται, συνολικά και ανά Πελάτη, μέχρι ποσού που δεν θα υπερβαίνει, κατ’ ανώτατο όριο, το άθροισμα των αμοιβών που έχει καταβάλει ο συγκεκριμένος Πελάτης για διάστημα έως τριών (3) μηνών πριν από το γεγονός που προκάλεσε τη ζημία, ή άλλο συμφωνημένο πλαφόν αν έχει προβλεφθεί.
  
  

• Ο Πελάτης φέρει αποκλειστικά την ευθύνη για τη σχέση του με τους Τελικούς Χρήστες (συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου των ενημερώσεων, τιμών, υπηρεσιών, ποιότητας εξυπηρέτησης) και για τις συνέπειες από τυχόν μη εμφάνιση σε ραντεβού, λάθη σε στοιχεία επικοινωνίας κ.λπ.
  
  

Τίποτε στο παρόν δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο.

11. Διάρκεια — Λύση

Η σύμβαση μεταξύ Patras Logistics και Πελάτη ισχύει για όσο διάστημα ο Πελάτης κάνει χρήση της Υπηρεσίας ή/και υφίσταται ενεργή εμπορική συμφωνία μεταξύ τους, εκτός αν καταγγελθεί κατά τα κατωτέρω.

Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση για οποιονδήποτε λόγο («χωρίς αιτία»), με έγγραφη ή ηλεκτρονική προειδοποίηση σε εύλογο χρόνο πριν από την επιθυμητή ημερομηνία διακοπής, λαμβάνοντας υπόψη τυχόν ειδικές ρυθμίσεις για προπληρωμένες περιόδους ή ελάχιστη διάρκεια συνεργασίας, εφόσον έχουν συμφωνηθεί.

Η Patras Logistics μπορεί, επιπλέον, να προχωρήσει σε άμεση αναστολή ή λύση της σύμβασης σε περίπτωση:

• σοβαρής ή επανειλημμένης παραβίασης των παρόντων όρων από τον Πελάτη,
  
  

• χρήσης της Υπηρεσίας για παράνομους σκοπούς ή κατά τρόπο που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια ή τη λειτουργία της πλατφόρμας ή τρίτων,
  
  

• ουσιαστικής καθυστέρησης πληρωμής, εφόσον δεν έχει υπάρξει διευθέτηση μετά από σχετική ειδοποίηση.
  
  

Μετά τη λύση, η πρόσβαση του Πελάτη στην Υπηρεσία μπορεί να διακοπεί ή να περιοριστεί και τυχόν δεδομένα να διατηρηθούν ή να διαγραφούν, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις διατήρησης και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την προστασία δεδομένων και τη νομοθεσία.

12. Τροποποιήσεις όρων

Η Patras Logistics δύναται να τροποποιεί τους παρόντες όρους, ιδίως όταν κρίνεται αναγκαίο για λόγους βελτίωσης της Υπηρεσίας, συμμόρφωσης με νέο νομικό πλαίσιο ή αλλαγών στην επιχειρησιακή δομή.

Η επικαιροποιημένη έκδοση θα καθίσταται διαθέσιμη μέσω του σχετικού νομικού ιστότοπου (legal site) και ο Πελάτης θα ενημερώνεται, με κατάλληλο τρόπο (π.χ. μέσω email ή ανακοίνωσης), για ουσιώδεις αλλαγές. Η συνέχιση χρήσης της Υπηρεσίας μετά από εύλογο διάστημα από την ενημέρωση τεκμαίρει αποδοχή των τροποποιημένων όρων, εκτός αν ο Πελάτης διακόψει τη χρήση και ζητήσει τη λύση της σύμβασης.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο — Δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι, καθώς και κάθε διαφορά που ανακύπτει σε σχέση με αυτούς ή/και με τη χρήση της Υπηρεσίας, διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει μεταξύ της Patras Logistics και του Πελάτη, αρμόδια είναι τα δικαστήρια Πατρών, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά άλλη δικαιοδοσία ή εναλλακτικός μηχανισμός επίλυσης διαφορών.

14. Λοιπές διατάξεις

Τυχόν ακυρότητα ή ακυρωσία επιμέρους διάταξης των παρόντων όρων δεν επιφέρει ακυρότητα του συνόλου· στην περίπτωση αυτή, η διάταξη θα αντικαθίσταται ή θα ερμηνεύεται κατά τρόπο που να προσεγγίζει, στο μέτρο του δυνατού, την αρχική της σκοπιμότητα.

Η μη άμεση άσκηση από την Patras Logistics οποιουδήποτε δικαιώματος που απορρέει από τους παρόντες όρους δεν συνεπάγεται παραίτηση από αυτό.

Ο Πελάτης δεν δύναται να εκχωρήσει ή να μεταβιβάσει τη σύμβαση ή δικαιώματα/υποχρεώσεις που απορρέουν από αυτήν σε τρίτο χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της Patras Logistics. Η Patras Logistics μπορεί, κατά περίπτωση, να αναθέσει ή να μεταβιβάσει την Υπηρεσία ή μέρος αυτής, υπό την προϋπόθεση ότι διασφαλίζεται, στον βαθμό του δυνατού, αντίστοιχο επίπεδο προστασίας για τον Πελάτη.

Οποιαδήποτε επικοινωνία που αφορά στη σύμβαση μπορεί να πραγματοποιείται και με ηλεκτρονικά μέσα (π.χ. email), τα οποία, εκτός αν συντρέχει προφανής λόγος αμφισβήτησης, μπορούν να γίνονται δεκτά ως κατάλληλο αποδεικτικό μέσο της μεταξύ των μερών επικοινωνίας.

Τελευταία ενημέρωση: 2025-11-09